Telefonos AI-agentekkel erősítene a Salesforce: megállapodott a Cresta felvásárlásáról
A Salesforce a Cresta hangalapú AI-agentjeit és beszélgetéselemző megoldásait kapcsolná ügyfélszolgálati rendszeréhez. A megállapodást bejelentették, az ügylet még nem zárult le.
Generált kép
A Salesforce november 2-án bejelentette, hogy megállapodott a Cresta felvásárlásáról. A Cresta telefonos ügyfélszolgálatok számára fejleszt hangalapú AI-agenteket, valós idejű munkatársi támogatást és beszélgetéselemzést.
A hívást összekapcsolnák az ügyféladatokkal
A Salesforce közleménye szerint a Cresta agentjei összetett ügyfélhívásokat kezelnek, megszakításokra is reagálnak, és nagyvállalati környezetben működnek. A platform az emberi ügyintézőket is segíti, valamint elemzi a beszélgetéseket.
A tervezett összekapcsolásban a Salesforce az ügyfelek előzményeit és az ügyintézéshez használt rendszereket adná, a Cresta pedig a hangalapú beszélgetések kezelését és elemzését. A cég ezt a Service Cloud szolgáltatásához kapcsolná.
A felvásárlás még engedélyekre vár
A tranzakció lezárását a Salesforce a 2028-as pénzügyi évének első negyedévére várja. Ez pénzügyi időszak, nem automatikusan a 2028-as naptári év első három hónapja. A lezárás feltétele a szükséges hatósági jóváhagyások megszerzése is.
A közlemény vételárat nem közöl. Arról sem ad tájékoztatást, hogy az egyesített kínálat mikor válik elérhetővé magyar kisvállalkozások számára.
Megosztom a Facebookon ↗
